Vyhláška 433/2012 o stanovení obsahu, formy a způsobu uveřejnění informací o výsledcích poskytování a zajišťování základních služeb a vyhodnocení plnění parametrů kvality účinný od 01.01.2013
Schválené: | 26.11.2012 |
Účinnost od: | 01.01.2013 |
Autor: | Českého telekomunikačního úřadu |
Oblast: | Rozvoj informačních systémů., Pošta. Držitel poštovní licence., Výkaznictví. Sociálně ekonomické informace. |
Zobraziť iba vybrané paragrafy: | Zobrazit |
Český telekomunikační úřad stanoví podle § 41 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách), ve znění zákona č. 221/2012 Sb., k provedení § 33 odst. 4 písm. e) zákona o poštovních službách:
§ 1
Obsah a forma uveřejnění informací
Obsah a forma uveřejnění informací o výsledcích poskytování a zajišťování základních služeb, které je držitel poštovní licence povinen každoročně uveřejňovat podle § 33 odst. 4 písm. e) zákona o poštovních službách, jsou uvedeny v příloze k této vyhlášce.
§ 2
Způsob uveřejnění informací
Držitel poštovní licence uveřejní informace podle § 1 způsobem umožňujícím dálkový přístup na svých internetových stránkách, a to tak, aby byly dostupné jednoduchým způsobem.
§ 3
Účinnost
Tato vyhláška nabývá účinnosti dnem 1. ledna 2013.
PhDr. Dvořák, CSc., v. r.
Předseda Rady
Příloha
Informace o výsledcích poskytování a zajišťování základních služeb a vyhodnocení
parametrů kvality za rok -.
--------------------------------------------------------------------------------- 1. Přehled obslužných míst --------------------------------------------------------------------------------- Ukazatel Počet --------------------------------------------------------------------------------- Vlastní provozovny s plným rozsahem základních služeb --------------------------------------------------------------------------------- Provozovny zajišťované smluvním partnerem s plným rozsahem základních služeb --------------------------------------------------------------------------------- Vlastní provozovny s omezeným rozsahem základních služeb --------------------------------------------------------------------------------- Provozovny zajišťované smluvním partnerem s omezeným rozsahem základních služeb --------------------------------------------------------------------------------- Mobilní obslužná místa --------------------------------------------------------------------------------- Jiný vhodný způsob zajištění základních služeb - uveďte konkrétní způsob --------------------------------------------------------------------------------- Poštovní schránky --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- 2. Výjimečné případy, kdy nebylo zajištěno dodání na adresu každé fyzické a právnické osoby --------------------------------------------------------------------------------- Ukazatel Počet --------------------------------------------------------------------------------- Místa, kde nebylo zajištěno dodání na adresu každé fyzické a právnické osoby podle § 16 odst. 1 písm. a) a b) vyhlášky podle § 3 odst. 3 zákona o poštovních službách --------------------------------------------------------------------------------- z toho místa, kde bylo dodávání zajištěno prostřednictvím dodávací schrány --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- 3. Počet poskytnutých základních služeb --------------------------------------------------------------------------------- Ukazatel Počet v tisících ks --------------------------------------------------------------------------------- Počet dodaných poštovních zásilek do 2 kg --------------------------------------------------------------------------------- Počet dodaných poštovních balíků do 10 kg --------------------------------------------------------------------------------- Počet dodaných doporučených zásilek --------------------------------------------------------------------------------- Počet dodaných cenných zásilek --------------------------------------------------------------------------------- Počet dodaných poštovních zásilek pro nevidomé osoby --------------------------------------------------------------------------------- Počet dodání peněžní částky poštovním poukazem hotovost - hotovost --------------------------------------------------------------------------------- Počet dodání peněžní částky poštovním poukazem hotovost - účet --------------------------------------------------------------------------------- Počet dodání peněžní částky poštovním poukazem účet -hotovost --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- 4. Výsledek měření přepravních dob podle § 22 vyhlášky podle § 3 odst. 3 zákona o poštovních službách --------------------------------------------------------------------------------- Ukazatel Hodnota Výsledek v % --------------------------------------------------------------------------------- Dodání v D+1 92 % --------------------------------------------------------------------------------- Zpožděné zásilky - dodání v D+2 a více ---- --------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------- 5. Přehled námitek podle § 33 odst. 4 písm. c) zákona o poštovních službách (reklamace a jiná podání zákazníků) --------------------------------------------------------------------------------- Ukazatel Počet --------------------------------------------------------------------------------- Vyřízené reklamace dodání poštovní zásilky (vyjma reklamací na dodejky) --------------------------------------------------------------------------------- z toho odůvodněné reklamace --------------------------------------------------------------------------------- Vyřízené reklamace poštovních služeb s dodejkou --------------------------------------------------------------------------------- Vyřízené reklamace poškození nebo úbytku obsahu poštovních zásilek --------------------------------------------------------------------------------- z toho odůvodněné reklamace --------------------------------------------------------------------------------- Jiné reklamace --------------------------------------------------------------------------------- z toho odůvodněné reklamace --------------------------------------------------------------------------------- Podání obsahující stížnost --------------------------------------------------------------------------------- z toho na dlouhé čekací doby --------------------------------------------------------------------------------- z toho na otevírací dobu pošt --------------------------------------------------------------------------------- z toho na změnu ukládací pošty --------------------------------------------------------------------------------- z toho na dodávání poštovních zásilek --------------------------------------------------------------------------------- z toho na vyřizování reklamací --------------------------------------------------------------------------------- z toho na poštovní zásilky do/ze zahraničí --------------------------------------------------------------------------------- z toho na dodání peněžní částky poštovním poukazem ---------------------------------------------------------------------------------